PQRFS
Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias (PQRFS).
En nuestro Centro de Instrucción Aeronáutico, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a mejorar continuamente nuestros procesos. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Felicitaciones y Sugerencias (PQRFS).
A continuación, te explicamos cómo puedes enviarnos tu solicitud y los tiempos de respuesta según la normatividad vigente en Colombia.
¿Qué tipo de solicitud deseas realizar?
- Petición: Solicitud de información o acceso a un servicio.
- Queja: Manifestación de inconformidad con la atención o el servicio recibido.
- Reclamo: Solicitud de corrección de un servicio prestado de manera incorrecta.
- Felicitación: Reconocimiento a un funcionario, instructor o servicio ofrecido.
• Sugerencia: Propuesta de mejora en nuestros procesos o servicios.
¿Cómo presentar tu PQRFS? Puedes enviarnos tu solicitud a través de los siguientes canales
- Presencialmente: Calle 8 # 2 21 Lc 15 Ed El Libertador, rodadero, Santa Marta - Magdalena
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: 3218061179 - 3108387517
- Formulario Web: caribbeanflightschool.com
Tiempos de respuesta:
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015 y la normativa aeronáutica vigente, responderemos en los siguientes plazos:
- Peticiones: Máximo 15 días hábiles.
- Quejas y Reclamos: Máximo 15 días hábiles.
- Felicitaciones y Sugerencias: Máximo 15 días hábiles.
- Solicitudes de Documentación: Máximo 10 días hábiles.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un número de radicado para que puedas hacer seguimiento.
Seguimiento de tu PQRFS
Si deseas consultar el estado de tu solicitud, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención o enviarnos un correo con el número de radicado.
Tu opinión es muy importante para nosotros. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios!